Gestão de equipes em campo

O chamado chega às 8h12. Às 10h52 já está assinado.

O UMDESK organiza tudo o que acontece entre esses dois momentos: o pedido vira ticket, o técnico recebe no celular, a execução é registrada com foto, e o cliente assina a Ordem de Serviço ali mesmo. Sem planilha, sem papel, sem procurar conversa no WhatsApp.

Falar com um consultor Testar 30 dias grátis

Sem cartão de crédito · conta criada em 2 minutos · suporte por WhatsApp

#0142 · Lojas Aurora · Loja 3 — Shopping Norte

Ar-condicionado da loja não está gelando

Chegou por e-mail, virou ticket com cliente e equipamento reconhecidos, e já tem técnico a caminho.

Aberto por e-mail Em atendimento João T.

↓ acompanhe este chamado até o fim da página

O dia de hoje

Sua operação inteira mora em três lugares que ninguém controla

WhatsApp, planilha e memória. Funciona — até o dia em que o técnico sai da empresa, a conversa some, o cliente cobra a foto de um serviço de três meses atrás e ninguém encontra.

No WhatsAppO pedido do cliente se mistura com mensagem pessoal, áudio de 4 minutos e foto que some quando o celular é trocado.

Na planilhaAlguém precisa lembrar de anotar. Duas pessoas editam ao mesmo tempo. Um dia, a aba certa é apagada sem querer.

No papelA ordem de serviço volta amassada na pasta do técnico, três dias depois — e só então vira cobrança.

O custo disso

Retrabalho

Técnico volta ao mesmo endereço porque a informação da primeira visita ficou no celular de outra pessoa.

O custo disso

Dinheiro parado

O serviço foi feito na segunda, o documento chegou na quinta, a nota saiu na semana seguinte.

O custo disso

Discussão com cliente

Sem foto, sem horário e sem assinatura, a conversa vira a sua palavra contra a dele.

Como funciona

O mesmo chamado, do e-mail à assinatura

Cinco momentos, com as telas reais do sistema — a do computador no computador, a do celular no celular.

08:12 · ENTRADA

O pedido chega e vira ticket sozinho

O cliente manda um e-mail, como sempre fez. O UMDESK lê a caixa de entrada, reconhece de qual empresa veio e abre o chamado já numerado — com o histórico daquele cliente junto.

Ninguém precisa transcrever nada
O cliente recebe a confirmação automática com o número
O equipamento do local já fica vinculado

umdesk.com.br/tickets

UMDESK

MR

Marina ReisGestor

Tickets

+ Novo ticket

Buscar por título, cliente ou número... Ordenar: Prioridade

Nº	Título	Cliente	Status
#0142	Ar-condicionado não gela	Lojas Aurora	Pendente
#0141	Vazamento na copa	Edifício Central	Pendente
#0139	Troca de lâmpadas — Bloco B	Cond. Alvorada	Em Atendimento
#0136	Revisão elétrica	Supermercado Sul	Finalizado

UMDESK

Tickets

Buscar por título, cliente ou número...

#0142Ar-condicionado não gelaLojas Aurora Aberto por e-mail · há 1 minuto

#0141Vazamento na copaEdifício Central

#0139Troca de lâmpadas — Bloco BCond. Alvorada

08:13 · ORGANIZAÇÃO

Tudo em um quadro, não em quinze conversas

Pendente, em atendimento, finalizado. O gestor vê a operação inteira numa tela, com o que está parado tempo demais sinalizado, e encaminha o chamado para o técnico certo.

umdesk.com.br/kanban

UMDESK

MR

Marina ReisGestor

Operação

Abertos12⚠ 3 parado(s) há +24h

Em campo3em atendimento agora

Concluídos hoje7no fuso da empresa

Concluídos no mês128mês atual

Tempo médio2h14últimos 7 dias

Manutenções2preventivas vencidas

Pendente2

#0141Vazamento na copaEdifício Central

#0139Troca de lâmpadasCond. Alvorada⚠ parado há 26h

Em Atendimento2

#0142Ar-condicionado não gelaLojas Aurora JJoão T.

#0138Manutenção preventivaClínica VidaMMarcos S.

Finalizado (hoje)1

#0136Revisão elétricaSupermercado Sul

UMDESK

Operação

Abertos12⚠ 3 parados

Em campo3agora

Em Atendimento2

#0142Ar-condicionado não gelaLojas Aurora JJoão T.

#0138Manutenção preventivaClínica Vida

08:20 · DISTRIBUIÇÃO

O técnico recebe no celular, com endereço e histórico

Sem ligação, sem "você viu minha mensagem?". Ele abre "Meus Atendimentos", vê o que é dele hoje e sabe o que já foi feito naquele equipamento antes de sair do carro.

UMDESK

Meus Atendimentos

#0142Em Atendimento

Ar-condicionado não gela Lojas Aurora · Loja 3 — Shopping Norte 22/09/2026

#0145Pendente

Revisão de bombaEdifício Central

#0133Finalizado

Troca de filtroClínica Vida

10:47 · EXECUÇÃO

A prova do serviço nasce no lugar onde o serviço acontece

Fotos de antes e depois pela câmera do próprio celular, observações do que foi trocado e a assinatura do cliente ali mesmo. Tudo anexado ao chamado, não ao rolo da câmera de alguém.

UMDESK

‹ Meus Atendimentos

#0142

Ar-condicionado não gela

StatusEm Atendimento

ClienteLojas Aurora

Av. Norte, 1200 — Loja 3

Fotos

Antes

+

Depois

+

Observações

Capacitor queimado, substituído. Limpeza do filtro e teste de carga.

Assinatura

Quem assinaPaulo — gerente da loja

Concluir atendimento

10:52 · FECHAMENTO

A Ordem de Serviço sai pronta, com o que aconteceu

Assim que o atendimento é concluído, o documento é gerado com cliente, equipamento, execução, fotos e a assinatura — no mesmo dia, pronto para virar cobrança e guardado no histórico.

Climatiza Serviços Ltda CNPJ 12.345.678/0001-90 atendimento@climatiza.com.br

ORDEM DE SERVIÇO #0142

ClienteLojas Aurora

LocalLoja 3 — Shopping Norte · Av. Norte, 1200

EquipamentoSplit 36.000 BTUs

TécnicoJoão T. · 10:19 às 10:47

Assunto Ar-condicionado não gela

Descrição Cliente relatou que o equipamento parou de gelar desde ontem.

Execução Capacitor queimado, substituído. Limpeza do filtro e teste de carga.

Evidências

Paulo — gerente da loja Assinado em 22/09/2026 10:52

Climatiza Serviços Ltda · #0142Página 1 de 1

UMDESK

‹ Meus Atendimentos

#0142

Ar-condicionado não gela

StatusFinalizado

Concluído em22/09/2026 10:52

Assinatura

Assinado porPaulo — gerente da loja

Ver Ordem de Serviço (PDF)

Em campo

Feito para quem trabalha em pé, com uma mão só

O técnico não vai parar o serviço para preencher formulário. O aplicativo abre pelo navegador do celular, pode ser fixado na tela inicial e mostra só o que ele precisa agora.

No celular

Meus Atendimentos

A lista do que é dele, com número, cliente e situação — e o que está pendente aparece primeiro.

No celular

Foto na hora

Antes e depois pela câmera, anexadas ao chamado com data e autor. A evidência não depende de ninguém lembrar de enviar.

No celular

Assinatura do cliente

O cliente assina com o dedo na tela, e o nome de quem assinou fica registrado junto do horário.

Para quem gerencia

Você para de perguntar "como está o atendimento do cliente X?"

Porque a resposta está na tela, atualizada por quem está executando.

Operação num quadro só

Abertos, em campo, concluídos hoje e no mês, tempo médio de conclusão. O que está parado tempo demais aparece sinalizado.

Acompanhamento dos técnicos

Quem está com o quê, o que foi concluído hoje, quanto tempo cada atendimento levou. Sem ligar para ninguém.

Histórico que responde por você

Todo atendimento daquele cliente e daquele equipamento, com fotos e documentos, guardado e pesquisável.

Manutenção preventiva

O sistema avisa quando o equipamento está perto da próxima revisão — e gera o chamado com um clique.

Continuidade

Sua operação não pode depender de um arquivo que alguém pode apagar

Planilha se apaga. Número de WhatsApp é bloqueado sem aviso e sem prazo para voltar. Celular cai na água. O que a sua empresa fez ontem precisa continuar existindo amanhã, independentemente disso.

Conexão protegida do começo ao fim

Certificado válido e HTTPS em todo o sistema, inclusive no celular do técnico e na página que o cliente abre.

Backup diário, criptografado, fora do servidor

Todo dia, uma cópia do banco e dos arquivos sai da máquina onde o sistema roda. Criptografada — quem pegasse o arquivo não leria nada.

Restauração testada, não prometida

Backup só vale quando alguém já restaurou um. O nosso é testado — o arquivo do dia volta a ser um sistema funcionando.

Cada empresa vê só o que é dela

Separação por empresa em todos os dados, acesso por perfil e senha individual. Técnico vê o atendimento dele; gestor vê a operação.

Para quem é

Se a sua equipe atende fora do escritório, serve

O UMDESK não é feito para um único ramo. Ele organiza o que todo serviço em campo tem em comum: alguém pede, alguém executa, alguém precisa provar o que foi feito.

Manutenção predial

Condomínios e empresas com chamados espalhados por vários endereços e prédios.

Climatização

Instalação e manutenção com equipamentos que precisam de histórico e revisão programada.

Assistência técnica

Atendimentos em domicílio ou na empresa do cliente, com peça trocada e garantia registrada.

Instalações

Equipes que entregam serviço no local e precisam de aceite assinado no ato.

TI em campo

Suporte presencial, troca de equipamento e chamados por contrato.

Serviços em geral

Qualquer operação em que o trabalho acontece longe de quem coordena.

Preço

Um valor por empresa. Sem cobrar por técnico.

Coloque a equipe inteira desde o primeiro dia — crescer não deve custar mais caro no meio do mês. Comece com 30 dias grátis, sem cartão.

Mensal

R$ 89,90 /mês

Cancele quando quiser

Chamados, quadro de operação e agenda
Aplicativo do técnico com fotos e assinatura
Ordem de Serviço em PDF
Clientes, equipamentos e histórico
Entrada de chamados por e-mail

Começar o teste

Anual

R$ 778,70 /ano

Equivale a R$ 64,90 por mês — economia de 28%

Tudo do plano mensal
Pagamento único, sem reajuste no meio do ano
Backup diário criptografado fora do servidor
Suporte por WhatsApp com quem conhece o produto

Começar o teste

Quanto tempo leva para começar a usar?

A conta é criada na hora, pelo site. Você cadastra seus clientes e técnicos no mesmo dia — e, se já tiver uma lista de clientes em planilha, dá para importar.

Meus técnicos precisam instalar alguma coisa?

Não. O sistema abre no navegador do celular e pode ser fixado na tela inicial, funcionando como um aplicativo.

E se eu quiser sair? Os dados são meus?

São seus. As ordens de serviço são geradas em PDF e o histórico fica disponível enquanto a conta existir. Não prendemos ninguém por falta de acesso aos próprios dados.

O cliente final precisa de senha para acompanhar?

Não. Ele acompanha o chamado por um link ou pelo número do protocolo, sem criar conta.

Funciona para quantas pessoas?

O valor é por empresa, não por técnico. A equipe inteira usa dentro do mesmo plano.

Amanhã de manhã, o primeiro chamado já pode nascer organizado.

Fale com um consultor e veja o UMDESK funcionando com a realidade da sua operação — ou crie a conta agora e experimente por 30 dias.

Falar no WhatsApp: (11) 4063-6340 Criar conta e testar